スマート家電は利便性をもたらしますが、プライバシーを危険にさらします

メーカーは乾燥機を動かしたり冷蔵庫を開けるたびにデータを収集しますが、ほとんどのメーカーはそれについて話したがりません。

家電製品を購入するとき、あなたは特定のことを期待します。 冷蔵庫は食べ物を冷たく保ってくれると期待します。 洗濯機には衣服がきれいになることを期待しています。 あなたは乾燥機がそれらの衣類を乾燥させることを期待しています。

しかし、新しい冷蔵庫の多くは、ドアを開けたままにしておくとスマートフォンに通知を送信します。 新しい洗濯機では、洗剤が少なくなり始めたら、追加の洗剤を注文することができます。 そして、新しい乾燥機を使用すると、洗濯が終わったときにパートナーに小言を言われる可能性があります。 モノのインターネットのおかげで、大型家電はその機能とその操作方法を根本的に変える形で進化しており、その過程で私たちの期待も変化しています。

私たちは、食料品店に行っているときに冷蔵庫の中身を確認できる機能に驚かれるかもしれません (はい、一部のモデルでもそれが可能です)。しかし、スマート家電を以前の製品と本当に区別しているのは、スマート家電がユーザーについて収集するデータです。自宅の住所、よく使用する洗濯機のサイクル、冷蔵庫のドアを開ける時期と頻度など。

コネクテッド家電の潜在的な影響を良くも悪くも調査するために、Consumer Reports は、GE、LG、Maytag (所有者:ワールプール）、サムスン、そしてワールプール。 これらのテストには、ネットワーク トラフィックの監視が含まれます (アプライアンスがメーカーとどの程度「話し合っているか」を確認するため)。 データが誰とどのように共有されるかを含む、プライバシー ポリシーと利用規約の分析。 認証と暗号化の使用を含むデジタルセキュリティ慣行の評価。 そして脆弱性への対応。 私たちは Kenmore だけでなく 5 つのブランドすべてに連絡を取り、コネクテッド アプライアンスについて尋ねましたが、話をすることに同意したのは GE Appliances だけでした。 残りは電子メールでいくつかの質問に答えたが、それ以上の発言は拒否した。

さらに、Consumer Reports は、2021 年と 2022 年にスマート アプライアンス所有に関する全国代表的な調査と、コネクテッド アプライアンスを所有する消費者に 7 日間にわたって実施された一連の活動を通じて経験を共有するよう依頼した日記調査を実施しました。 また、コネクテッド アプライアンスの所有経験について他の消費者にもインタビューしました。 これが私たちが見つけたものです。

Consumer Reports が 2022 年 10 月に米国成人 2,084 名を対象に実施した全国代表調査 (PDF) によると、米国人の 21% が、私たちが尋ねた洗濯機、衣類乾燥機、冷蔵庫、レンジ、クックトップ、ビルトイン電子レンジ、食器洗い機、壁掛けオーブン。 コネクテッド アプライアンスが消費者に与える影響を理解するために、私たちはコネクテッド アプライアンスを採用しており、今後戻るつもりはない数人にインタビューしました。

「私が最も気に入っているのは、デバイスのステータスに関する通知を携帯電話やテレビで受け取ることができることです」と、サムスンの一連のスマート キッチンおよびランドリー家電製品を所有するトッド ハンケ氏は言います。 彼の洗濯機と乾燥機はガレージにありますが、テレビ、電話、または接続されたスピーカーの通知を通じて、サイクルが完了することを知っています。 その利便性だけでも、将来コネクテッド家電を購入するのに十分な説得力があると同氏は語った。

「食器洗い機がいつ終わるかを本当に知る必要がありますか?」 サムスンの一連のスマートキッチン家電も所有しているビリー・クラックル氏はこう語る。 「そうですね、車にリモートスタートは必要ないと思っていましたが、今ではリモートスタートがあるので、ないのはちょっと面倒です。」

イラスト: ショーン・マクソーリー イラスト: ショーン・マクソーリー

ハンケ氏はスマート家電の利便性を重視し、クラックル氏は目新しいものはすぐに必需品になることについて語りますが、私たちの調査、テスト、レポートでは、コネクテッド家電の影響は消費者にとって良い面と悪い面の両方であることがわかりました。 良い面としては、より効率的なサービス コールや、ソフトウェア アップデートによる時間の経過による機能強化などの機能の向上が挙げられます。 しかし、悪い点としては、アプライアンスの寿命が短くなることや、継続的なデータ収集に伴うユーザーのプライバシーの侵害などが考えられます。 そして、今後数年でコネクテッド家電の人気がさらに高まった場合、これらのマイナス面への対処はさらに困難になる可能性があります。

接続されたアプライアンスの利点が最大限に発揮されるいくつかの主要な領域を次に示します。

スマート アプライアンスを含むコネクテッド製品の主な利点の 1 つは、所有してから数年経ってもソフトウェア アップデートを通じて新機能を利用できることです。 たとえば、GE アプライアンスは、4 ～ 5 年前に販売された一部のモデルを含む、2021 年のソフトウェア アップデートを通じて、既存のスマート オーブンの一部に新しいエアフライ モードとターキー モードを追加しました。 同社は2022年6月にステーキハウスモードを追加した。昨年、ワールプールは巻き返しを図り、既存のスマートオーブンに独自のエアフライモードを追加した。

スマート冷蔵庫もさらにスマートになる可能性があります。 2021年、サムスンは第2世代以降のファミリーハブスマート冷蔵庫にAmazon Alexaデジタルアシスタントを追加し、キッチンにスタンドアロンのスマートスピーカーを設置する必要がなくなりました。

幼い子供がいて、新しい洗濯機を設置したばかりの場合は、おそらく洗濯機の 10 年間のライフサイクルにわたってさまざまなモードが必要になることを想像できるでしょう。 GEアプライアンスのソフトウェアおよびスマートホームソリューション担当エグゼクティブディレクターのジョン・ウセフ氏は、最初は「消毒に重点を置き、デリケートな製品に重点を置き、その時の家族に合わせた」サイクルが望ましいかもしれないと語る。

お子様が大きくなったら、スポーツウェア モードやダート モードが欲しくなるかもしれません。 「あなたが変わると、あなたのアプライアンスも変わる可能性があります」と Ouseph 氏は言います。 「そういうビジョンですね。」

アプライアンスが故障すると常に不便ですが、スマート アプライアンスによって提供される接続により、サービス コールが改善され、修理プロセスが合理化される可能性があります。

たとえば、GE Appliances と Kenmore は、サービス コールの前にスマート アプライアンスでリモート診断を実行できます。 交換が必要な特定の部品を見つけた場合は、最初の訪問時にそれを注文して手元に用意できるため、再訪問の必要性が軽減されます。

アプライアンスをインターネットに接続することに慣れていない場合でも、インターネットに接続されたスマートなアプライアンス (およびインターネット接続のない多くの「ダム」アプライアンス) には、サービス技術者が訪問中にアクセスできる診断データが保存されています。 GEによれば、同社のアプライアンスにはこの目的のための特別なポートがあり、技術者は最後の5～10サイクル分のデータをダウンロードできるという。 これによって繰り返しの訪問が減るわけではありませんが、プロセスをできるだけ早くすることができます。

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スマート家電がもたらすあらゆる利点にもかかわらず、それらがユーザーのプライバシーに影響を及ぼしたり、スマート家電の所有体験を悪化させたりする可能性は依然としてたくさんあります。 彼らが提起する懸念のいくつかは次のとおりです。

2022 年 10 月に全国を代表する調査によると、インターネットに接続されたスマート家電を持っていないアメリカ人は、プライバシーよりもこれらの家電のデジタル セキュリティについて懸念していると回答する可能性が高くなります (70% が少なくともある程度不安を感じています)。影響 (64% が少なくともある程度懸念している)。 コネクテッドスマート大型家電を所有しているアメリカ人では、この数字はわずかに低くなりますが、依然として高く、それぞれ 55 パーセントと 47 パーセントです。 しかし、私たちの調査結果に基づくと、ハッカーではなくメーカーがあなたをスパイしていることをもっと心配する必要があります。

私たちのテストでは、5 つのブランド (GE、LG、Maytag、Samsung、Whirlpool) と 4 種類の家電 (冷蔵庫、レンジ、食器洗い機、洗濯機) にわたる 12 台のスマート家電のインターネット トラフィックを監視し、それらがどの程度おしゃべりであるかを確認しました。 これらの製品にはセキュリティ上の脆弱性は見つかりませんでした。また、すべての個人データは暗号化されていました。 しかし、すべての企業が継続的にデータを収集し、それをメーカーに送り返していることがわかりました。

データ量はどれくらいですか? 各アプライアンスは、1 週間あたり 3.4 MB ～ 19 MB のデータをメーカーに送り返しました。 それほど多くないように思えるかもしれませんが、すべてテキスト (画像、ビデオ、音声ではない) であることを考慮すると、24,000 ～ 135,000 を超えるテキスト メッセージに相当します。 また、家電製品を使用したのは 1 日に 1 回だけであり、平均的な消費者よりもはるかに少ないものでした。 通常の使用では、これらのアプライアンスはさらに多くのデータを送り返す可能性があります。

CR のプライバシーとセキュリティのテストを担当する Steve Blair 氏は、「誰もが知っているように、アプライアンスはインターネットに接続していなくても完全に正常に動作します」と述べています。 「したがって、データの大部分は、メーカーが収集した単なる追加データである可能性があります。」

データは暗号化されていたため、どのような種類のデータが収集されているかを「見る」ことはできませんでした (データ セキュリティの観点からは良いことです)。 主要なブランドに尋ねましたが、ほとんどのブランドは使用状況とパフォーマンスのデータを収集しているとしか答えませんでした。 しかし、Kenmore は詳細な概要を教えてくれました。同社のアプライアンスは、電源ステータス (オン/オフ)、ドアの開閉、フィルターのステータス、サイクルの詳細、温度情報、エネルギー使用量など、多くの属性に関するデータを収集します。

LG と Samsung はさらに進んで、家電のスマートフォン アプリを通じて郵便番号、電話番号、生年月日、位置情報などを収集します。 「LGとサムスンは間違いなく他のメーカーよりも多くの個人情報を収集している」とブレア氏は言う。 「郵便番号、電話番号、生年月日、地理的位置情報などは、製品のパフォーマンスやサービスとは明らかに無関係です。そのため、消費者に有害となる可能性のあるデータ収集が行われていると当社は感じています。」

これらのアプリには、サードパーティ トラッカーが含まれている場合もあります。このトラッカーは、メーカーが問題のトラブルシューティング、将来の製品開発への情報提供、広告の配信、さらにはサードパーティへの販売のために使用する追加データを携帯電話から収集します。 たとえば、LG ThinQ アプリには 10 個のサードパーティ トラッカーが組み込まれています。 ブレア氏の経験では、モバイル アプリの中で 10 件のトラッカーは多いほうだと言います。

ほとんどのメーカーは、こうしたデータはすべて自社製品を改良するために収集されていると主張していますが、私たちの調査結果では、少なくとも一部のメーカーは消費者に関するデータ プロファイルを作成するためにデータを使用していることがわかりました。 繰り返しますが、LG と Samsung はさらに一歩進んで、サードパーティのソースから顧客に関するデータを取得し、これらのプロファイルを強化するために使用しています。 Samsung は、プライバシー ポリシーの中で、顧客のデータを販売していると明確に述べています。 私たちのテストでは、そうすることができた唯一の企業でした。

LG Electronics の上級副社長、ジョン I. テイラー氏は、同社が収集する各データ ポイントには、郵便番号や位置情報データを使用して最寄りのカスタマー サービス センターを見つけたり、ユーザーが 16 歳以上であることを確認したりするなどの目的があると述べています。生年月日。 サードパーティのトラッカーについては、米国で分析やユーザー プロファイルの作成などの目的で実際に使用されているのは 5 つだけだとテイラー氏は述べています。 「顧客プロファイルは、消費者傾向に関する洞察を提供するために集約的に使用され」、「顧客の興味や好みを判断するために分析される」と同氏は言う。

「Samsung は顧客のプライバシーを非常に重視しており、プライバシーとセキュリティを最優先に製品を設計しています」と Samsung SmartThings (同社のスマート ホーム プラットフォーム) のエンジニアリング担当副社長である Khang Nguyen 氏は電子メールで述べています。 「SmartThings はユーザー エクスペリエンスを最適化するために一部のユーザー データを収集し、収集を開始する前に常に当社のプライバシー慣行をユーザーに通知するか、許可を要求します。」

サムスンはまた、特定の状況でデータを販売することを示唆するポリシーの部分にも言及した。 グエン氏によると、この文言は、州の消費者プライバシー法であるカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）に準拠することを目的としたプライバシーポリシーのカリフォルニア州固有の部分に由来しているという。 同法では、「販売」を「事業者が消費者の個人情報を第三者に販売、レンタル、解放、開示、配布、口頭、書面、または電子的その他の手段で販売、レンタル、解放、開示、配布、利用可能、譲渡、またはその他の方法で伝達すること」とより広範に定義しています。金銭的またはその他の貴重な対価を求めてパーティーを開催します。」

「CCPAはこれらの用語（販売/販売など）を非常に広範囲に定義しているため、当社のSamsung Ads事業による特定のモバイル広告取引は、この定義に基づいて『販売』とみなされる可能性があります」とグエン氏は言う。

つまり、サムスンが実際にユーザーデータを販売しているかどうかは定かではない。

「これはモノのインターネットの大きな欠点の 1 つです。潜在的なプライバシー侵害の機会がさらに多くなります」と CR のテクノロジー ポリシー ディレクターのジャスティン ブルックマン氏は述べています。 「多くの場合、データ収集は無害であるか、有益である場合もあります。しかし、ほとんどの場合、データ収集は目に見えず、消費者は何が収集されているのか、なぜ収集されているのか、誰と共有されているのか全く分かりません。」

特定の GE スマート オーブンおよびレンジでは、対流ロースト モードなどの特定の機能を使用するために WiFi 接続が必要です。 対流は WiFi の発明より数十年前から存在していましたが、これは物理的な対流ロースト ボタンを備えた特定のモデルにも当てはまります。

同社は、消費者が家電製品を接続し、家電製品がどのように動作するかについての期待を変えることを奨励する方法としてこの要件を設けたと述べている。 しかし、男性が3,600ドルの壁掛けオーブンについて、対流式ローストモードを使用するために接続を強制されたことについてツイートしたため、この動きはソーシャルメディア上で数十人の消費者の怒りを招いた。

接続により、メーカー自身の修理技術者の修理プロセスが合理化される一方で、スマート家電の診断ツールが独立系の修理店に利用可能になるかどうかはまだ不明です。

「アプライアンスが複雑になると、保守や修理が難しくなる可能性があります」とブルックマン氏は言う。 「メーカーが関連部品や診断データを提供しない場合、これは特に独立系の修理工場に当てはまります。そのため、競合他社を凍結したメーカーに高い料金を支払わなければならない可能性があります。」

私たちはGEとSamsungに、自社の診断ツールをサードパーティの修理サービスに提供しているかどうか尋ねました。 GEの広報担当者は、「これらのツールは、SmartHQサービスソフトウェアのサブスクリプションとSmartHQモジュールの購入を通じて、認定されたサードパーティ製アプライアンス技術者と認定されていないサードパーティ製アプライアンスの技術者の両方が利用できる」と述べた。 サムスンはコメントを控えた。

家電修理サービス「ミスター・アプライアンス」によると、大型家電の平均寿命は種類や電源（電気かガス）にもよるが８～１９年だという。 Statista の調査データによると、消費者は 5 ～ 6 年ごとに買い替えるコンピューターやタブレットなどの多くの接続デバイスと比較してください。 スマート アプライアンスはアプライアンスであると同時に接続されたデバイスでもあるため、接続されていない以前の製品と同じくらい持続するかどうか疑問に思うかもしれません。

それは 2 つの重要な質問に依存します。 1 つ目は、コネクテッド アプライアンスの複雑化により、故障や故障により寿命が短くなるかどうかです。

「WiFi 対応時に製品に多くのセンサーが搭載されている場合、壊れる可能性のあるものが多くなり、寿命が短くなる可能性があります」と、Consumer Reports で 30 年以上家電製品のテストを行っているジム ナンニ氏は言います。 「そしてある時点で、修理だけで十分になるので、誰かが『もうこれは修理したくない。交換したい』と言うでしょう。」 」

2 番目の質問: メーカーはスマート アプライアンスをいつまでサポートしますか? 主要ブランドごとに聞いてみました。 サムスンは回答を拒否したが、他のブランドは明確な回答をしなかった。 最も明確な答えはGEアプライアンスから来ており、同社はコネクテッドアプライアンスを10年間サポートしており、その取り組みを延長したいと述べた。 次に良い回答は Kenmore からのもので、「この種の機器の予想される耐用年数を通じて」サポートすると述べましたが、「耐用年数」の定義はしませんでした。

サポートの明確な期間は明らかにしていないが、LGとWhirlpool（GEとKenmoreも同様）は、自社のアプライアンスにソフトウェアアップデートとセキュリティパッチを提供すると述べた。 ソフトウェアのアップデートはバグ修正や新機能に役立ちますが、セキュリティ パッチはハッキングから保護するために重要です。

現在の慣例では、アプライアンスの耐用年数全体にわたって新しいソフトウェア機能を利用するには、選択するアプライアンス ブランドが重要であることも示唆されています。 GEは4～5年前に購入したオーブンにエアフライモードを追加したが、サムスンが2021年に自社のスマート冷蔵庫に追加したAlexa機能は、わずか5年前のオリジナルの2016年ファミリーハブスマート冷蔵庫には適用されなかった。当時。

もちろん、一部の家電メーカーは、古い家電向けのソフトウェア機能をリリースする頻度によって差別化を図る可能性があります。 そうすれば、消費者は購買力を利用して、メーカーに継続的なアップデートを望むことを示すことができます。

ここで取り上げた問題の多くは、アプライアンスをインターネットに接続することについて一時停止する可能性があります。 しかし、Consumer Reports が 2020 年 6 月に実施したユーザー エクスペリエンス調査によると、消費者は家電製品の接続機能を一度使用すると、一般に非接続家電には戻りたくないことがわかりました。

将来的には、コネクテッド アプライアンスと非コネクテッド アプライアンスの間で選択肢がなくなる可能性があります。 市場調査会社ギャップ・インテリジェンスによると、2022年8月時点で小売店で提供されるモデルのうちスマート・アプライアンスは38％を占め、2019年8月の21％から増加した。GEアプライアンスは、自社の6ブランドで650以上のコネクテッド・アプライアンス、1,000以上のコネクテッド・アプライアンスを提供していると述べている。アプライアンスは、オプションでプラグイン GE Con​​nect Module ($50) を使用して WiFi に接続できます。 LGによると、同社の新しいアプライアンスモデルの約85％が接続機能を備えているという。 そしてサムスンの広報担当者は「当社のデバイスの大部分はIoT対応だ」とだけ述べた。

地元のホームセンターを散策すると、接続された洗濯機、冷蔵庫、オーブンなどが多数見つかるかもしれません。 しかし、一見しただけでは、どれが賢くてどれがそうでないかを見分けるのは困難です。 コントロール パネルをスキャンして小さな WiFi ボタンを見つけるか、接続されていることを示す小さなバーコードや製品ラベルを探す必要があります。

もちろん、スマート家電を購入して、インターネットに接続せずに使用することもできます。 成人2,084人を対象とした2022年10月の全国代表調査によると、アメリカ人の12％が少なくとも1台の大型スマート家電を所有しており、これらの家電はどれもインターネットに接続されていないと回答した。 さらに 9% のアメリカ人は、インターネットに接続されたスマート大型家電を少なくとも 1 台所有しています。 これは、2,036 人の米国成人を対象とした 2021 年 10 月の全国代表調査 (PDF) よりわずかに増加しています。この調査では、インターネットに接続されたスマート大型家電を所有しているのは米国人のわずか 5% でした。

これらの数字は小さいように見えるかもしれませんが、ブランドに有用なデータを提供するためにこれらのアプライアンスを接続する消費者は十分であるようです。 2021 年 1 月の時点で、GE アプライアンスでは約 100 万台のアプライアンスがインターネットに接続されていました。 GE に最新の番号を尋ねたところ、その番号は現在機密情報とみなされているとのことでした。 しかし、同社の広報担当者は、GEが現在消費者の家庭に3,000万台以上の「接続可能な」家電製品を導入していることを明らかにした。

しかし、2022年に実施されたCRの全国代表調査によると、少なくとも1台のスマート大型家電を所有しているアメリカ人はわずか21パーセントであり、スマート家電市場がまだ初期段階にあることは明らかであり、今後数年間で多くのことが変わる可能性がある。 このような変化が目前に迫っている 2 つは、Matter スマート ホーム標準と、Home Connectivity Alliance (HCA) を通じた大手家電メーカーによる相互運用性への取り組みです。 どちらの取り組みも、異なるブランドのスマート ホーム デバイスを相互に「通信」させ、1 つのアプリまたはデバイスだけで制御できるようにするという、同じではありませんが、同様の目標を持っています。

Matter 標準の最初のバージョンは幅広いデバイスをサポートしていますが、大型のアプライアンスはまだ含まれていません。 これらは、この秋頃にリリースされる予定の標準の次のバージョンに含まれる予定です。 Matter の多くの目標の中には、スマート ホーム製品の複雑さを軽減し、消費者の採用を促進することがあり、これによりスマート アプライアンスがより主流の魅力を獲得できるようになります。

Home Connectivity Allianceに関しては、消費者が異なるブランドの既存のスマート家電（テレビやHVAC機器も同様）を同じアプリで制御できるようにする仕様を1月にリリースした。 たとえば、LG 冷蔵庫、GE オーブン、エレクトロラックス洗濯機、Samsung 乾燥機をすべて、Samsung SmartThings アプリまたは他のメーカーのアプリから制御できるようになります。 同アライアンスは、加盟企業が今年中にそれぞれのアプリでこの機能のリリースを開始すると予想している。

「明確なメリットがある場合、リスクを上回る可能性がありますが、それでもリスクはあります。多くのデバイスでは、WiFi に接続することで得られる機能はそれほど多くありません」とブルックマン氏は言います。 「たとえば、個人的には食器洗い機をインターネットに接続したくありません。ただ、入れたばかりの食器を洗ってほしいだけです。」

アプライアンスをインターネットに接続する場合、データを可能な限り安全かつプライバシーに保つためにできることがいくつかあります。

まず、WiFi ルーターがセカンダリ ネットワークまたはゲスト ネットワークの作成をサポートしている場合は、接続されているアプライアンス (およびその他のスマート デバイス) をそのネットワーク上にサイロ化して、コンピューター、スマートフォン、その他の個人用デバイスから分離することを検討してください。 アプライアンスのいずれかによってネットワークが侵害された場合でも、ハッカーは個人のデバイス上のはるかに貴重なデータにアクセスすることはできません。 そして、家電メーカーは、あなたがどの個人的なデバイスを所有しているかを知ることができなくなります。

次に、スマート アプライアンスのセットアップが完了したら、スマートフォンのプライバシー設定に移動し、アプライアンス アプリの位置データ共有設定を「アプリの使用中」または「許可しない/許可しない」に変更します。 iPhone または Android スマートフォンを使用している場合。 一部のアプリでは、スマート アプライアンスを完全にセットアップするために位置データを共有する必要があります。

最後に、iPhone ユーザーの場合は、アプリのプライバシー設定で「追跡を許可」オプションをオフにします。これにより、メーカーがサードパーティのアプリや Web サイト全体でユーザーを追跡できるようになります。

ダニエル・ブロツラフスキー

Dan Wroclawski は、Consumer Reports の家庭および電化製品のライターで、冷蔵庫やコーヒー メーカーから最先端のスマート ホーム デバイスに至るまで、幅広い製品をカバーしています。 2017 年に CR に入社する前は、USA Today's Reviewed の編集者を務め、同サイトのスマート ホーム セクションを立ち上げました。 余暇には、家にある 70 台以上の接続されたデバイスの 1 つをいじっているのが見られます。 Facebook と Twitter でダン @danwroc をフォローしてください。