American Home Shield レビュー: お客様の声は? (2023年6月)

お客様が十分な情報に基づいた選択ができるよう、お客様のレビューを徹底的に調査し、AHS のプラン、ポリシー、価格設定、信頼性を調査しました。 アメリカン ホーム シールドを獲得5つ星のうち4.58当社の審査基準に基づき、最も経験豊富な住宅保証会社として当社が選んだものです。

American Home Shield (AHS) を通じて住宅保証に登録すると、家のシステムや電化製品が故障した場合に、割引価格で修理や交換が受けられる代わりに月額料金を支払うことになります。 しかし、アメリカン ホーム シールドにはコストの価値があるのでしょうか? AHS のプラン、価格、評判、レビューを徹底的に調査し、AHS のプランの品質と全体的な顧客満足度を評価しました。

American Home Shield は、顧客に高額の支払上限を提供し、メンテナンス不足や不適切な設置によるシステムの故障など、他社がカバーしていない修理をカバーするため、プロバイダーとして際立っています。 さらに、AHS のすべてのプランは、暖房、エアコン、配管、電気システムなどの修理に高価なシステムをカバーしています。

住宅保証を持っている住宅所有者 1,000 人を対象とした当社のアンケートでは、回答者の 64.3% が、住宅保証ポリシーを購入する際に価格が最も重要な要素であると回答しました。 AHS のプラン オプションの月額料金は他の大手住宅保証会社と同等ですが、サービス通話料金は 1 件あたり 100 ～ 125 ドルと他のプロバイダーよりわずかに高くなります。 ただし、AHS は割引を提供しており、総コストを削減できるセールを頻繁に開催しています。

AHS の計画では住宅のメンテナンスにかかる費用を節約できると約束されているが、同社に対するオンラインレビュープラットフォームでは依然として賛否両論がある。 一部の顧客は、予想外の出費や請求に対する応答時間が遅いと報告しました。

MarketWatch Guides チームは、住宅保証の所有に関連して予想される年間費用を分析する計算ツールを開発しました。 年間コストの予測を決定するには、毎月の保険料、サービス コール料金、および推定請求数を入力するだけです。 料金はプラン、場所、家のサイズによって異なるため、トッププロバイダーから直接見積もりを取得することをお勧めします。

出典: ホームデポ

米国のほとんどの地域では、American Home Shield の価格は次のとおりです。30ドルと90ドル月あたり。 AHS は、ShieldSilver™、ShieldGold™、および ShieldPlatinum™ の 3 つのプラン層を提供します。 より高いサービス料金を選択すると、同じプランに対して毎月支払う料金が 10 ドル安くなります。 生活費が高い一部の地域では、プラン費用が高くなる可能性があることに注意してください。

これらのコストを競合企業と比較すると次のようになります。

American Home Shield は会員にいくつかの割引や特典を提供し、セールも時折開催されます。 American Home Shield の割引にアクセスする方法の詳細については、Web サイトをご覧ください。

American Home Shield には、ShieldSilver™、ShieldGold™、および ShieldPlatinum™ の 3 つのプランがあります。 ShieldSilver™ プランはホーム システムのみをカバーしますが、ShieldGold™ および ShieldPlatinum™ プランはホーム システムとアプライアンスの両方をカバーします。 ShieldPlatinum™ は ShieldGold™ に非常に似ていますが、ShieldPlatinum™ にアップグレードすると、屋根からの雨漏りに対する保護と、アプライアンスの適用範囲の上限が高くなります (3,000 ドルではなく 6,000 ドル)。

AHS は、他の住宅保証会社がカバーしていないいくつかの種類の損害や危険をカバーすることで、競合他社の中で際立っています。 たとえば、AHS は、メンテナンスが不十分であったり、不適切に設置されていた場合でも、あらゆる年代のシステムとアプライアンスを対象としています。 AHS は、そのすべての計画で以下をカバーします。

American Home Shield は他の住宅保証プロバイダーがカバーしていない多くの状況をカバーしていますが、その住宅保証プランには依然として制限があります。 以下のような一部の除外事項は、契約書の細かい部分に隠れているため、見つけるのが難しい場合があります。 そのため、保険に加入する前に契約を確認する必要があります。

AHS 契約の条件は、アリゾナ、カリフォルニア、ネバダ、テキサス、ユタ、ウィスコンシンでは若干異なる場合があります。 AHS の Web サイトであなたの州のサンプル契約書を読んでください。

American Home Shield は、住宅保証を持つ住宅所有者 1,000 人を対象とした調査で最も人気のあるプロバイダーであり、回答者の 23% が同社の保険に加入していました。

回答者全体のうち、90.5% が住宅保証会社の請求プロセスに「満足」または「非常に満足」していると回答し、76.6% がプランを更新する可能性がある程度、または非常に高いと回答しました。

それでは、American Home Shield の顧客は同社について何と言っているのでしょうか? 私たちは、BBB と Trustpilot からの何百もの顧客レビューを読み、アメリカン ホーム シールドについて保険契約者が何を言っているかを評価しました。

多くの肯定的なレビューで、顧客はサービス要求を完了した請負業者がフレンドリーで知識が豊富だったと報告しています。 壊れた家電製品がすぐに修理または交換されたことに感謝する人もいます。

「American Home Shield が私を助けてくれたのは、この 1 年足らずで 2 回目です (2 つの異なる器具)。どちらの場合も、技術者は準備ができていて、知識が豊富で、フレンドリーでした。さらに良いことに、今回は来てもらえるかどうか尋ねる電話をくれました。」早いです! いつになったらそうなるのですか? 言うまでもなく、私は AHS が大好きです!」 –Trustpilot経由のメアリー

「ガレージ ドアのスプリングが折れて、特大のドアが操作不能になり、持ち上げることもできませんでした。AHS は、Diamond Garage Doors and Openers LLC に数時間以内に連絡してもらい、ガレージ ドアを修理して新しいスプリングを提供し、回路カードを再プログラムして、寝る前にドアは完全に作動していました。モンティはプロフェッショナルで知識が豊富だったので、安心できました。」 –Christopher G. Trustpilot経由

「すぐに予約できました。家電製品 3 台が修理が必要でした。コンロと冷蔵庫は実際に交換されました。そして洗濯機も修理されました。AHS が何の質問もせずに対応してくれたことに非常に感銘を受けました。これまでで最高の経験でした」住宅保証付き！」 –Louanne P. BBB経由

「American Home Shield との最初のやりとりに非常に満足しています。契約締結時に、新しい家の鍵の再作成が保証の購入に含まれていました。彼らは率先して取り組み、プロセスはスムーズに進み、新しい家のセキュリティに安心感を与えることに成功しました。AHS 「私は、長年この治療を受けている妹と義理の兄から勧められました。彼らはいつも喜んでおり、彼らが私にAHSを支持してくれることに理解し、感謝しています。」 –リンダ A. BBB経由

「技術者は非常にプロフェッショナルで、混乱を残さず、割れた窓の修理方法に非常に熟練していました。安全ガラスの破片が飛び散っていないことを確認してくれました（私たちはペットを飼っていますが、彼らの扱いも非常に上手でした）。」 –ブランドン W. BBB経由

他の顧客からはさまざまなレビューがありました。 一部の顧客は、プランが提供する補償範囲と安心感を高く評価しましたが、月額費用が高すぎる、またはサービスが遅すぎると考えていました。

「対象の家電製品に問題があったとき、私が住んでいる場所の近くの専門会社に家電製品の修理や交換を依頼してくれました。唯一気になったのは、最初の 1 年後に月々の支払いが 47 ドルから 90 ドルに増えたことです。 2年目の終わりに。その時点では、彼らのサービスにお金を払う余裕はありませんでした。」 –ラリー、BBB経由

「完全な修理には 1 か月ほどかかることがありますが、必ず対応してくれます。私の場合、部品が入手できなかったため、2 か月待って無料で交換してもらいました。AHS の保証サービスに感謝します。 」 –C ララ、Trustpilot 経由

「トイレ、冷蔵庫、電子レンジなどの軽度の修理である限り、AHS は問題ありませんでした。しかし、大規模な修理となり、ネットワーク外の誰かが行う必要があるとすぐに問題が発生しました。最初の報告は 11 日でした」 " –Sharod C. Trustpilot経由

「一般的に、AHS の住宅保証でお金の価値は得られたと感じていましたが、おそらくどの住宅保証会社にもつきもので、面倒な点もあります。まず第一に、平均的な人には理解できない数え切れないほどの除外事項があるため、サービスコールの料金を払っても、すべての修理費用を負担したままになる可能性があります。第二に、これらの企業（FAHWもあなたに注目しています）は、二次請負業者を雇っています。私は高評価の会社に私の家をサービスしてもらったことはありません。 」 –Trustpilot 経由の BiD

AHS ポリシーに不満を抱いている顧客は、カスタマー サービスや請負業者の対応が標準以下であると頻繁に述べていました。 他の顧客は、特にプランに毎月支払っている金額を考えると、自己負担額が高すぎると感じていました。

「単純なオーブンの問題で 8 か月かかりました。部品は入手できませんが、現金化はされません。コールバックもメールもありません。電話を切断し続けるだけです。そして今、チケットはクローズされています。したがって、コールバックがないことをさらに待つことになります。」 」 –クリス・C、BBB経由

「誰かが立ち寄ってくれただけで、彼らは私に85ドルを請求し、私たちは助けられないと言いました。私が返金を求めた後、彼らは返金しないと言った。彼らの「専門家」は問題を特定できませんでした。彼はそうではありませんでした。エアコンのスイッチも見つけることができました。」 –ビクトリア N. BBB経由

「注意してください。サービスの質は、長年にわたって大幅に低下しています。彼らは、家の問題、時間、または顧客への配慮を重視していません。彼らは、商品をカバーするのではなく、カバーしない方法を見つけます。住宅保証を付けています。」安心感が得られるはずです。代わりに、American Home Shield に対処することで過度のストレスが生じます。サービス技術者の質と誠実さも低下しました。サインアップする前にレビューを読み、検討してください。ストレス、時間、お金の節約になります。 」 –ソフィア W. BBB経由

「私たちは乾燥機とコンロの 2 つのクレームを提出しました。乾燥機については、技術者がセンサーが壊れていることを確認し、通気口を掃除する必要がありました。技術者はセンサーが壊れていると報告しなかったので、AHS は作業指示を終了しただけです。修理会社から電話がかかってきて報告されました。今は追いかけっこです。[…] 30 日以上経過しており、契約が切れたら新しい作業指示が必要なので何もできません。[…] これは買わないでくださいなぜなら、それは75ドルをかけて、壊れたものを修理しない方法を見つけることだけだからです。」 –エヴァ・L. BBB経由

American Home Shield は、住宅保証業界で 50 年以上の経験を持つ人気のある評判の高いプロバイダーです。 American Home Shield の住宅保証に登録すると、家の何かが故障した場合でも安心できます。

AHS の住宅保証は、ほとんどの住宅の修理と交換をカバーします。 ただし、他の住宅保護プランと同様に、何かが補償されない場合、または補償対象の修理費用が予想よりも高かった場合は、追加の自己負担費用を支払う必要がある可能性があります。

最終的には、補償オプションを確認し、AHS の Web サイトから無料見積もりをリクエストして、自分にとって最適なものを決定する必要があります。 AHS を他のトッププロバイダーと比較することに興味がある場合は、読み続けて詳細をご覧ください。

American Home Shield は、アプライアンスごとに最大 3,000 ドルから 6,000 ドルを支払いますが、主要な家庭用システムには最大支払い額はありません。

はい、American Home Shield プランはすべて、蛇口、バルブ、漏れ、停止などの配管をカバーしています。

アメリカン ホーム シールド プランへのアドオンとして、プールと地下スパの補償を選択できます。

American Home Shield の ShieldPlatinum™ プランには屋根の雨漏り修理補償が含まれています。 ShieldSilver™ または ShieldGold™ プランへのアドオンとして屋根の雨漏り補償を選択することもできます。 この補償は、契約期間ごとに最大 1,500 ドル相当です。

私たちのチームは、客観的な要素に基づいてプロバイダーをランク付けするための包括的な評価システムを作成しました。 私たちは、代表者と話し、契約書のサンプルを読み、消費者のレビューを分析および比較することによって、各企業を調査しました。 私たちは、アンケートやフォーカスグループを通じて住宅所有者の洞察を得ることで研究を深めました。

データを収集した後、住宅所有者にとって最も重要なこと、つまりプランのオプション、コスト、信頼性、顧客サービス、利用可能な状態、追加の特典、補償範囲の詳細に基づいて各プロバイダーをスコアリングしました。

各要素を適宜考慮して、5 つ星からなる各企業の評価を確立しました。

住宅保証会社に対する当社の審査方法は、全国の最良のプロバイダーの徹底的な概要を提供することを目的としています。 詳細については、当社の完全な住宅保証方法論をお読みください。

フェイス・ウェイクフィールドノースカロライナ州を拠点とするライターです。 彼女は UNC チャペルヒルで経済学と英語の学位を取得しており、彼女の研究は EcoWatch、世界経済フォーラム、Today's Homeowner で特集されています。 自由時間には、YouTube でパーソナル ファイナンスのビデオを一気に視聴したり、本を集めたり、自然の中で時間を過ごすのが大好きです。

サブリナ・ロペス編集者は、特にホーム サービス、家庭用品、パーソナル ファイナンスに重点を置いたデジタル コンテンツの執筆と編集に 6 年以上の経験があります。 消費者が十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう記事を作成していないときは、サブリナはクリエイティブな執筆を楽しんだり、家族や 2 羽のオウムと時間を過ごしたりしています。