家電メーカー、顧客の50％がスマート家電に接続しないことに悲しむ

ケビン・パーディ - 2023年1月24日午後6時20分（協定世界時）

Whirlpool や LG のような家電メーカーはまったく理解できません。 彼らは最新の食器洗い機、オーブン、冷蔵庫に Wi-Fi アンテナを追加し、それら用のアプリを構築しましたが、それらに接続しているのは所有者の 50% 以下だけです。 何が与えますか？

ウォール・ストリート・ジャーナルの報道で引用された製造業者らによると（通常は購読が必要）、問題は、ユーザーが衣服を回転させたり食べ物を冷たく保つ装置を接続した場合に製造業者ができることのすべてを顧客が知らないことだという。たとえば、「顧客が自社の製品をどのように使用しているかに関するデータと洞察をメーカーに提供する」ことや、企業が「無線でアップデートを送信する」ことや、「関連する交換部品やサブスクリプションサービスを販売する」ことを可能にすることなどが挙げられる。

「問題は、そのデータが長期的にどのように役立つかという点で、メーカーが認識している真の価値を消費者が理解していないことです。ですから、消費者はデータを結び付けるためだけに時間を費やすことをあまり気にしません。」とヘンリー・キム氏は述べています。 LGのスマートデバイス部門ThinQの米国ディレクターがWSJに語った。

LGはWSJに対し、販売された家電製品の80～90パーセントに相当するスマート家電のうち、インターネットに接続されているのは半分未満であると語った。 ワールプールは「半数以上」が関連していると報告した。 Wi-Fi に接続されたスマート アプライアンスは、最初のセットアップ時には接続されている可能性がありますが、新しいインターネット プロバイダー、ルーター ハードウェア、または Wi-Fi パスワードによってデバイスがオフラインになる可能性があります。 そして、スマートオーブンは、そうなったときに再びセットアップするデバイスのリストのはるか下にある可能性が高いです。

これは、ワールプールのような企業がサービス収入を逃していることを意味しており、投入コストの上昇、代替購入の減少、そして飢えた株主に直面しているメーカーにとって、サービス収入はますます重要になっている。 Whirlpool は 2017 年にレシピ管理アプリ Yummly を買収し、同社の顧客は Yummly Pro サブスクリプションをスマート オーブンに同期して、レシピの指示に従うことができます (どうやら、「このレベルまで加熱する」を超える場合もあるようです)。

一方、LGは、接続された冷蔵庫と接続されていない冷蔵庫の水量を追跡したところ、浄水フィルターの売上が徐々に増加したと同社がWSJに語った。 両社はまた、接続している顧客に対して安全警告などの新機能を発行することも提案した。

ワールプール氏はジャーナルに対し、顧客には同社とのデータ共有を「オプトインまたはオプトアウトする機会がある」と語った。 LGはそのオプションを提供していないが、キム氏は「すべてのデータは匿名化されている」とWSJに語った。

メーカーは技術的な制約を非難していますが、顧客の中には、あいまいなプライバシー ポリシーや悪い履歴を持つ企業に自社のネットワークへのセキュリティ アクセスを提供したくないだけかもしれません。

LG スマート TV は、USB スティック上のファイルの視聴など、そこで行われているすべてのアクティビティに関する大量のデータをサーバーにアップロードしていることが 2013 年に発見されました。 当時、LGはこのデータを収集していたことは認めたが、そのデータは「個人的なものではなく」、広告のターゲティングや中止されたソフトウェアプロジェクトの一部としてのみ使用されていたことを示唆した。 LG は自動コンテンツ認識に参加している唯一のテレビ メーカーではありませんが、食器洗い機も製造している選ばれた数少ないテレビ メーカーの 1 つです。

より広く言えば、スマート ホーム (またはモノのインターネット、または IoT) デバイスは、「取得、アップロード、何でも」という考え方で構築されていることが多すぎます。 トイレにいる誰かの画像をクラウドにアップロードした iRobot/Roomba (Amazon による買収の可能性あり) のテスト モデルを考えてみましょう。 あるいは、電気電子学会の調査、ノースイースタン/インペリアル大学の調査、または Mozilla Foundation の「プライバシーは含まれない」リストに詳述されている数十のデバイスのいずれかです。 問題は非常に広範かつ多様であるため、ホワイトハウスは普遍的な IoT セキュリティ ラベリングを求めています。

家電メーカーは購入者が自社のスマートデバイスを接続してくれることを切望しているが、少なくとも一部の人は、オフラインで動作させることで賢いことをしたと考えているかもしれない。