マルコーネ グループとブルヴィティのパートナーシップにより、一流の企業が誕生

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2022 年 10 月 13 日、午後 12 時 56 分（東部標準時間）

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ST. ルイ、2022年10月13日 /PRNewswire/ -- 世界最大の家電部品の正規販売代理店であるマルコーネ グループは、AI 主導の予測およびトリアージ サービス テクノロジーの大手プロバイダーである Bruviti との提携を発表できることをうれしく思います。

Marcone は 90 年近くにわたって事業を展開しており、優れたサービスと部品の入手可能性を提供してきた実績があります。 昨年、マルコーネはそのルーツから拡大し、家電、HVAC、配管、業務用厨房で顧客にサービスを提供するという、同社が最も得意とすることを行うために最先端のテクノロジーを活用して、住宅サービスを提供する専門家に好まれる部品の拠点となるまでに成長しました。クラス最高のユーザー エクスペリエンスを通じて、業界を効率的かつ効果的にプールします。

このパートナーシップでは、Bruviti の自然言語処理アルゴリズムと部品予測モデルを、Marcone のクラス最高の独自技術と全国的な販売ネットワークと組み合わせます。 マルコーネとブルビティは協力することで、全国のコールセンターのエージェント、サービス技術者、管理者、住宅所有者に世界クラスのトラブルシューティング ソリューションを提供できるようになり、マルコーネの豊富な在庫、翌日発送能力、比類のない部品知識を通じて顧客により良いサービスを提供できるようになります。

「マルコーネはブルビティと提携し、この分野での当社のリーダー的地位をさらに強固にするための付加価値サービスとして包括的なトリアージ ソリューションを導入できることに興奮しています」とマルコーネ グループ社長のアヴィチャル・ジェイン氏は述べた。

Bruviti の最高経営責任者、Andy Chinmulgund 氏は、「Marcone Group の顧客は、より迅速な電話解決、トラックロールの削減、最適化された在庫管理、優れたオムニチャネル顧客体験の恩恵を受けるでしょう。」と述べています。

この投資は、高品質のブランド、入手可能な部品および機器への比類のないアクセスとタイムリーな流通を提供することで、建築およびサービスの専門家向けの住宅向け主要ハブとなるというマルコーネの深いコミットメントをさらに示しています。

「この関係は業界にとって真の変化をもたらすものです」とジェイン氏は付け加えた。 「住宅所有者の満足を最優先にしながら、家電部品のトラブルシューティング、製品情報、注文の利便性に関する新たな卓越した標準をお客様にお届けできることをうれしく思います。」

メディア連絡先:Marcone Group 担当 Claudio Waller[email protected]267-966-7530

ティム・コックス (ZingPR for Bruviti)[email protected]

Marcone は、Whirlpool、Electrolux、General Electric、Maytag、Bosch、Samsung、LG などの主要ブランドの正規代理店です。 マルコーネは、その広大な流通ネットワークを通じて、冷蔵庫、レンジ、食器洗い機、電子レンジ、洗濯機、乾燥機などの家庭用電化製品の純正交換部品​​の国内最大の在庫を供給しています。 マルコーネは世界的に輸出しているほか、質の高いビジネスおよび技術トレーニングを提供する総合的なトレーニング機関も運営しています。 セントルイスに本社を置く Marcone は 122 の施設を運営し、約 2,100 人の従業員を擁し、約 43,000 人の技術者の顧客にサービスを提供しています。 詳細については、marcone.com をご覧ください。

Bruviti は、人工知能を使用して機械学習アルゴリズムを実装し、サポート チームとサービス チームがより良い顧客エンゲージメントを実現するためのツールを提供できるようにします。 コンタクト センターやサービス組織が既存のサポート インフラストラクチャに Bruviti を追加すると、AI で強化されたセルフサービス機能とリモート修復機能を活用できます。 詳細については、bruviti.com をご覧ください。

出典 マルコーネ